有关侨务信访的工作程序

    根据国务院《信访工作条例》等有关规定，市外事侨务局侨务信访主要受理事项为：1、对侨务法律、法规、规章和政策的建议和意见；2、对侨务法律、法规、规章和政策等方面的询问；3、反映侵害归侨、侨眷、华侨、华人和港澳居民合法权益的行为。
（一）、受理方式
    公民和其他组织可以采取书信、电话、电子邮件、传真、邮寄录音带、走访等形式提出意见、建议和要求。信访人提出投诉请求的，还应当载明信访人的姓名（名称）、住址和请求、事实、理由。
（二）、上访者须遵循以下规定
    1、上访信件应详细写明反映事由和要求解决的问题、信访人真实姓名、联系地址、电话，并按照接访人的要求提供必要的有效证件及资料；
    2、多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人；
    3、上访信件须客观、如实地反映情况，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人；
    4、信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利，自觉维护社会公共秩序和信访秩序；不得大声吵闹，影响机关的正常办公秩序；
    5、对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访人应当依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。
（三）受理来信、来访的程序：
    1、接访人对初次来信来访反映的问题，应及时进行登记编号，同时发给受理回执（联系卡）；能够当场答复是否受理的，应当即书面答复；不能当场答复的，应当自收到信访事项之日起15日内书面告知信访人，信访人的姓名（名称）、住址不清的除外。???
    2、属我局直接办理的信访件，受理人应本着“高效服务，认真负责”的宗旨，深入调查研究，按有关侨务政策规定，切实维护归侨、侨眷的合法权益。必要时，可召开有关单位协调会，商讨解决的办法；
    3、对上级机关（如：国侨办、省侨办、我驻外使领馆和市委、市人大、市府信访办等机关）交办的，或群众反映较强烈的、典型的信件，应予立案，并填写《重点信件登记表》，提出拟办意见，送科长或分管副科长审核后，呈局领导阅示。按局领导批示认真查办，并将查办结果及时上报有关部门。函复结案后，应将有关资料归档备查；
    4、对涉及两个或两个以上行政机关的信访事项，由所涉及的行政机关协商办理；受理有争议的，由其共同的上一级行政机关协调决定受理机关；
    5、来访者对处理决定不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理机关的上级行政机关请求复查；
    6、对集体上访事件，要立即报告上级领导和有关部门，并做好疏导工作。坚持“属地管理、分级负责，谁主管，谁负责”的原则，妥善处理；对重大事件，有较大参考价值的建议和意见，应及时研究处理。
（四）、处理信访件的工作时限
    正常情况下，属直接办理的信访事项，在受理之日起60天内办结。情况比较复杂的，经局负责人批准，适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。