有关侨务信访的工作程序

　　根据国务院《信访条例》等有关规定，市外事侨务局信访室主要受理事项为：

　　1.对侨务法律、法规、规章和政策的建议和意见；
　　2.对侨务法律、法规、规章和政策等方面的询问；
　　3.反映侵害归侨、侨眷、华侨、华人和港澳居民合法权益的行为。

　　一、受理方式：

　　公民和其他组织可以采取书信、电话、邮寄录音带、走访等形式提出意见、建议和要求，由专职信访工作的公务员接待来访。接访人可根据信访人反映的情况，要求其补充提供书面材料。

　　二、上访者须遵循以下规定：

　　1.上访信件应详细写明反映事由和要求解决的问题、信访人真实姓名，联系地址、电话，并按照接访人的要求提供必要的有效证件及资料；
　　2.采取集体性走访形式的，应当推选代表，代表人数不得超过5人；
　　3.上访信件须客观、如实地反映情况，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人；
　　4.上访者应当遵守信访工作秩序，不得大声吵闹及影响机关的正常办公秩序；
　　5.对已经或者通过诉讼、行政复议、仲裁解决的信访事件，信访人应依照有关法律、行政法规办理，本信访室不再受理此类信件。

　　三、受理来信、来访的程序：

　　1.接访人对来信来访反映的问题，应填写《群众来信登记表》，审核是否属我局职能范围、所提供的证件是否齐全。正常情况下，自受理之日起，3个工作日内登记并确定是否属我局直接办理范围，或向责任归属单位转办、交办，同时，将办理归属情况以书面或口头方式告诉信访人；
　　2.属我局直接办理的信访件，受理人应本着“高效服务，严格管理”的宗旨，深入调查研究，按有关侨务政策规定，确实维护归侨、侨眷的合法权益。必要时，可召开有关单位协调会，商讨解决的办法；
　　3.对上级机关（如：省侨办、国侨办、我驻外使领馆和市人大、市委、市府信访办等机关）交办的，或群众反映较强烈的、典型的信件，应予立案，并填写《重点信件登记表》，提出拟办意见，送科长或分管副科长审核后，呈局领导阅示。按局领导批示认真查办，并将查办结果及时上报有关部门。函复结案后，应将有关资料归档备查；
　　4.对涉及两个或两个以上行政机关的信访事项，由所涉及的行政机关协商办理；受理有争议的，由其共同的上一级行政机关协调决定受理机关；
　　5.来访者对处理决定不服的，可以自收到处理决定书之日起30日内请求复查；
　　6.对集体上访事件，要立即报告上级领导和有关部门，并做好疏导工作。坚持“分级负责，归口办理”的原则，妥善处理，防止越级上访；对重大事件，有较大参考价值的建议和意见，应及时研究处理。

　　四、处理信访件的必要工作日：

　　正常情况下，属直接办理的信访事项，在受理之日起30天内办理完毕，并将办理结果答复信访人；对上级机关交办的信访事项，或情况比较复杂的，应三个月内办结，并将办理结果报告交办机关。若不能如期办理完毕，应当向交办机关报告原因，申请延期，并根据需要答复信访人。